CRM biedt een breed scala aan functies voor zijn gebruikers. Terwijl sommige bedrijven het gebruiken om hun leads bij te houden, kunnen sommigen het uitbreiden naar marketing automation en klantenservice. Wat de gebruiksmethode ook is, CRM is een van de belangrijkste factoren voor het succes van een bedrijf. Hoewel de meeste bedrijven CRM steeds vaker implementeren, blijft het succes ervan een groot probleem. Vandaar dat in deze blog de meest voorkomende valkuilen met u gedeeld worden.
Een gebrek aan strategie
Gebrek aan visie en strategie is de meest voorkomende fout, niet alleen in het geval van CRM-implementatie, maar ook bij de implementatie van elk project. Dus, voordat u een CRM-systeem implementeert, analyseer uw bedrijfsdoelstellingen en definieer wat u precies wilt bereiken door een CRM-systeem te implementeren. Een lukraak geïmplementeerde CRM zal uiteindelijk meer problemen opleveren dan dat het oplost. Zorg ervoor dat u realistische doelen stelt die tijdsgebonden en meetbaar zijn. Terwijl u de CRM-leverancier kiest, moet u ervoor zorgen dat deze voldoet aan zowel uw korte- als lange termijndoelen.
Overzetten van data
Datakwaliteit speelt een cruciale rol in het succes van CRM-implementatie. Eventuele fouten in de gegevens kunnen leiden tot chaos in uw dagelijkse activiteiten, waardoor uw bedrijf negatief wordt beïnvloed. Het meest voorkomende probleem met gegevens doet zich voor tijdens de gegevensmigratie. Uw medewerkers kunnen bijvoorbeeld hun activiteiten volgen in een Excel-sheet. Dus terwijl u alle bestaande gegevens naar CRM migreert, moet u ervoor zorgen dat het formaat correct is gedefinieerd en dat er gegevenscontroles plaatsvinden. Als u dit niet doet, kan dit leiden tot dubbele gegevens of foutieve gegevens.
Onvoldoende training van personeel
Het succes van CRM-implementatie gaat verder dan de succesvolle installatie en aanpassing van de software. Het ligt in het verzekeren dat al uw medewerkers het platform gebruiken. Als sommige van hen deze niet gebruiken of niet correct gebruiken, kan dit leiden tot onvolledige gegevens voor toekomstige zakelijke beslissingen. Dit verslaat het doel van het hebben van een CRM-systeem. Het is dus belangrijk dat u uw medewerkers de nodige training geeft om de voordelen van een CRM-systeem te maximaliseren.
Alles in één keer willen
Bij het implementeren van een nieuwe database, weersta dan de drang om te veel te snel te doen. Als u probeert alles in één keer te beheren, kan dit leiden tot een moeizaam implementatieproces dat langdurige vertragingen en frustraties veroorzaakt wanneer gebruikers moeite hebben om op snelheid te komen. Dus wat u vanaf het begin echt moet doen, is prioriteiten stellen. Wat is het belangrijkste? Pas het daar eerst op aan en pak de rest aan als uw personeel de nieuwe toepassing onder controle hebben.